História
Tradícia od roku 1996
Obchodné podmienky
Kompletné informácie o obchodných podmienkach nášho e-shopu.
Navigácia
Obchodné podmienky
Kompletné informácie o obchodných podmienkach nášho e-shopu pre veľkoobchodných partnerov.
Ořechy a sušené plody s.r.o.
so sídlom Čakovec 33, 373 84 Čakov
identifikačné číslo: 051 91 394
zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Českých Budějoviciach (Česká republika) pod číslom C 25019
pre predaj orechov, sušeného ovocia, sladkostí, zdravej výživy a iného tovaru prostredníctvom internetového obchodu na adrese: www.ochutnejorech.sk
(ďalej len „Predávajúci“)
1. Úvodné ustanovenia
1.1.
Tieto obchodné podmienky (ďalej len ,,Obchodné podmienky") upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti s kúpnou zmluvou (ďalej len „Kúpna zmluva“) uzatvorenou medzi nami ako predávajúcim a vami ako kupujúcim (ďalej len „Kupujúci“) prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho. Internetový obchod je Predávajúcim prevádzkovaný na webovej stránke umiestnenej na internetovej adrese: www.ochutnejorech.sk, (ďalej len „Webová stránka“).
1.2.
Obchodné podmienky sa vzťahujú iba na prípady, keď Kupujúci je podnikateľom, teda osobou, ktorá koná pri objednávaní tovaru v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci samostatného výkonu svojho povolania, pokiaľ je tento podnikateľ zároveň veľkoobchodným partnerom Predávajúceho. Veľkoobchodným partnerom Predávajúceho je taký podnikateľ, ktorý má na Webovej stránke zriadený užívateľský účet, prostredníctvom ktorého požiadal o zriadenie špeciálneho veľkoobchodného účtu a Predávajúci mu zriadenie takého účtu schválil. Pre ostatných podnikateľov, ktorí nie sú veľkoobchodnými partnermi Predávajúceho a pre spotrebiteľov platia tieto obchodné podmienky.
1.3.
Ustanovenia odchylné od Obchodných podmienok je možné dojednať v Kúpnej zmluve. Odchylné dojednania v Kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami Obchodných podmienok.1.4.
Ustanovenia Obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou Kúpnej zmluvy. Obchodné podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Kúpnu zmluvu je možné uzavrieť v slovenskom jazyku.1.5.
Znenie Obchodných podmienok môže Predávajúci meniť či dopĺňať, aktuálne znenie vždy zverejní na Webovej stránke. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté po dobu účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.1.6.
Všetky osobné údaje a informácie, ktoré pri spolupráci s Predávajúcim Kupujúci uvedie, sú dôverné a Predávajúci tak s nimi bude tak zaobchádzať. Pokiaľ k tomu nedá Kupujúci písomný súhlas, osobné údaje o ňom nebude Predávajúci spracovávať iným spôsobom ako za účelom plnenia z Kúpnej zmluvy či prípadne iných dôvodov stanovených v Zásadách ochrany osobných údajov. E-mailové adresy Kupujúcich môže Predávajúci využívať na zasielanie obchodných oznámení, pretože tento postup umožňuje zákon, pokiaľ ich zasielanie Kupujúci neodmietne. Tieto oznámenia sa môžu týkať iba obdobného alebo súvisiaceho tovaru a možno sa z ich odberu kedykoľvek jednoduchým spôsobom – zaslaním listu, e-mailu alebo kliknutím na odkaz v obchodnom oznámení – odhlásiť. E-mailová adresa bude za týmto účelom uchovávaná po dobu 3 rokov od uzavretia poslednej Kúpnej zmluvy medzi stranami.
2. Užívateľský účet pre veľkoobchodných partnerov
2.1.
Na základe registrácie Kupujúceho alebo návštevníka Webovej stránky vykonanej na Webovej stránke môže Kupujúci pristupovať do svojho používateľského rozhrania. Prostredníctvom nastavenia v tomto užívateľskom rozhraní môže kupujúci požiadať o zriadenie veľkoobchodného užívateľského účtu (ďalej len "Veľkoobchodný užívateľský účet"). Na zriadenie Veľkoobchodného užívateľského účtu nemá kupujúci nárok, Predávajúci posúdi žiadosť a podľa svojho uváženia povolí alebo zamietne zriadenie Veľkoobchodného užívateľského účtu. Zo svojho Veľkoobchodného užívateľského účtu môže Kupujúci objednávať tovar.2.2.
Kupujúci môže mať viac Veľkoobchodných užívateľských účtov naraz, je oprávnený zriadiť prístup do svojho Veľkoobchodného užívateľského účtu niekoľkým fyzickým osobám podľa svojho uváženia, je však pritom zodpovedný za zabezpečenie dodržiavania pravidiel týchto Obchodných podmienok a Kúpnej Zmluvy z ich strany.2.3.
Pri registrácii na Webovej stránke, podávaní žiadosti o zriadenie Veľkoobchodného užívateľského účtu a pri objednávaní tovaru je Kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivo všetky údaje. Údaje uvedené vo Veľkoobchodnom užívateľskom účte je Kupujúci pri akejkoľvek ich zmene povinný aktualizovať. Údaje uvedené Kupujúcim vo Veľkoobchodnom užívateľskom účte a pri objednávaní tovaru sú Predávajúcim považované za správne a pravdivé a Predávajúci nijako nezodpovedá za to, keď Kupujúci zadá chybné alebo neúplné údaje a informácie.2.4.
Prístup k Veľkoobchodnému užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť ohľadom informácií potrebných na prístup do svojho Veľkoobchodného užívateľského účtu.2.5.
Kupujúci nie je oprávnený umožniť využívanie Veľkoobchodného užívateľského účtu a výhod z neho plynúcich tretím osobám.2.6.
Predávajúci môže zrušiť Veľkoobchodný užívateľský účet, a to najmä v prípade, keď Kupujúci svoj Veľkoobchodný užívateľský účet dlhšie ako 2 roky nevyužíva, alebo v prípade, keď Kupujúci poruší svoje povinnosti z Kúpnej zmluvy (vrátane Obchodných podmienok).2.7.
Prostredníctvom Veľkoobchodného užívateľského účtu môže registrovaný Kupujúci čerpať množstvo výhod, ako napríklad množstevné zľavy na tovar, možnosť nákupu veľkoobchodných balení tovaru, možnosť uhradiť kúpnu cenu na základe vydanej faktúry, možnosť prijímať notifikácie o dostupnosti vybraného tovaru, možnosť hodnotiť tovar na Webovej stránke, prezerať históriu Objednávok a pod.2.8.
Kupujúcí berie na vedomie, že Veľkoobchodný užívateľský účet nemusí byť nepretržite dostupný, najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia.
3. Uzatvorenie Kúpnej zmluvy
3.1.
Webová stránka obsahuje informácie o tovare, a to vrátane uvedenia cien jednotlivého tovaru a nákladov za vrátenie tovaru, ak tento tovar zo svojej podstaty nemôže byť vrátený obvyklou poštovou cestou. Ceny tovaru sú uvedené vrátane všetkých súvisiacich poplatkov, ale bez dane z pridanej hodnoty. Ceny tovaru zostávajú v platnosti po dobu, kedy sú zobrazované na Webovej stránke. Ceny tovaru nie sú prispôsobované osobe Kupujúceho na základe automatizovaného rozhodovania. Týmto ustanovením nie je obmedzená možnosť Predávajúceho uzavrieť Kúpnu zmluvu za individuálne dohodnutých podmienok.3.2.
Webová stránka obsahuje aj informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru a o spôsobe dodania tovaru. Informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru uvedené na Webovej stránke platia iba v prípadoch, keď je tovar doručovaný v rámci územia Slovenskej republiky. Výšku nákladov spojených s balením, platbou a dodaním tovaru mimo územia Slovenskej republiky vyčíslime samostatne v závislosti od miesta určenia tovaru a pred odoslaním tovaru musí byť Kupujúcim odsúhlasená e-mailom.3.3.
V prípade, keď Predávajúci ponúka dopravu tovaru zadarmo, je predpokladom vzniku práva na bezplatnú dopravu tovaru na strane Kupujúceho zaplatenie minimálnej celkovej kúpnej ceny dopravovaného tovaru vo výške stanovenej na Webovej stránke. V prípade, keď dôjde k čiastočnému odstúpeniu od Kúpnej zmluvy Kupujúcim a celková kúpna cena tovaru, u ktorého nedošlo k odstúpeniu od Kúpnej zmluvy Kupujúcim, nedosahuje minimálnu výšku, ktorá je potrebná pre vznik práva na dopravu tovaru zadarmo podľa predchádzajúcej vety, právo Kupujúceho na dopravu tovar zadarmo zaniká a Kupujúci je povinný dopravu tovaru Predávajúcemu uhradiť. Predávajúci je oprávnený započítať cenu za dopravu tovaru proti cene tovaru, ohľadne ktorého Kupujúci od Kúpnej zmluvy odstúpil.3.4.
Na objednanie tovaru vyplní Kupujúci objednávkový formulár na Webovej stránke. Objednávkový formulár obsahuje najmä informácie o:3.4.1.
objednávanom tovare (objednávaný tovar „vloží“ Kupujúci do elektronického nákupného košíka);3.4.2.
spôsobe úhrady kúpnej ceny za tovar;3.4.3.
o požadovanom spôsobe doručenia objednávaného tovaru;3.4.4.
nákladoch spojených s dodaním tovaru;
(ďalej spoločne len ako „Objednávka“).
3.5.
Pred zaslaním objednávky Predávajúcemu je Kupujúcemu umožnené skontrolovať a meniť vstupné údaje, ktoré do Objednávky Kupujúci vložil, a to aj s ohľadom na možnosť Kupujúceho zisťovať a opravovať chyby vzniknuté pri zadávaní dát do objednávky. Objednávku odošle Kupujúci Predávajúcemu kliknutím na tlačidlo „Dokončiť objednávku zaväzujúcu k platbe.“ Údaje uvedené v objednávke sú Predávajúcim považované za správne a pravdivé a Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú tým, že Kupujúci zadá nesprávne alebo neúplné informácie. Podmienkou platnosti Objednávky je vyplnenie všetkých povinných údajov v objednávkovom formulári a zoznámenie sa s týmito Obchodnými podmienkami. Pred odoslaním Objednávky je nevyhnutné, aby Kupujúci potvrdil, že s týmito Obchodnými podmienkami súhlasí a zaväzuje sa nimi riadiť.3.6.
Predávajúci bezodkladne po obdržaní Objednávky toto obdržanie Kupujúcemu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronickej pošty Kupujúceho uvedenú v Užívateľskom účte či v Objednávke (ďalej len „e-mail Kupujúceho“).
3.7.
Kúpna zmluva medzi Predávajúcim a Kupujúcim je uzatvorená odoslaním tohto potvrdenia o prijatí objednávky na e-mail Kupujúceho.3.8.
Objednávku môže Kupujúci vytvoriť aj telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu, v takom prípade zašle Predávajúci potvrdenie o objednávke e-mailom spolu s týmito Obchodnými podmienkami. Zmluva je v takom prípade uzavretá okamihom potvrdenia Kupujúceho e-mailom, že s ponukou súhlasí a prijíma ju.3.9.
Predávajúci je vždy oprávnený v závislosti od charakteru Objednávky (množstvo tovaru, výška kúpnej ceny, predpokladané náklady na dopravu) požiadať Kupujúceho o dodatočné potvrdenie Objednávky (napríklad písomne či telefonicky). Kúpna zmluva je v tomto prípade uzatvorená až doručením dodatočného potvrdenia Kupujúceho.3.10.
V prípade, že niektorú z požiadaviek uvedených v Objednávke nemôže Predávajúci splniť, zašle Kupujúcemu na elektronickú adresu Kupujúceho pozmenenú ponuku s uvedením možných variantov Objednávky a vyžiada si stanovisko Kupujúceho. Zmenená ponuka sa považuje za nový návrh Kúpnej zmluvy a Kúpna zmluva je v takom prípade uzavretá až akceptáciou Kupujúceho.3.11.
Kupujúci súhlasí s použitím prostriedkov diaľkovej komunikácie pri uzatváraní kúpnej zmluvy. Náklady, ktoré Kupujúcemu vzniknú pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzatvorením Kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefonické hovory), znáša Kupujúci sám, pričom tieto náklady sa neodlišujú od základnej sadzby.3.12.
Po odoslaní Objednávky Kupujúcim (kliknutím na tlačidlo "Dokončiť objednávku zaväzujúcu k platbe") si Predávajúci vyhradzuje právo odmietnuť dodatočnú editáciu Objednávky. Takáto situácia bude riešená stornom predošlej Objednávky, a v prípade súhlasu Kupujúceho vytvorením novej objednávky.3.13.
Od Kúpnej zmluvy je Predávajúci oprávnený odstúpiť, a to napríklad z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru alebo keď výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru prerušil výrobu alebo dovoz tovaru.
4. Cena tovaru a platobné podmienky
4.1.
Cenu tovaru a prípadné náklady spojené s dodaním tovaru podľa Kúpnej zmluvy môže Kupujúci uhradiť Predávajúcemu spôsobmi uvedenými tu. Po vzájomnej dohode je možné uhradiť Kúpnu cenu na základe faktúry vydanej predávajúcim.4.2.
Spoločne s kúpnou cenou je Kupujúci povinný zaplatiť Predávajúcemu aj náklady spojené s balením a dodaním tovaru v dohodnutej výške. Ak nie je uvedené výslovne inak, rozumejú sa ďalej kúpnou cenou aj náklady spojené s dodaním tovaru (ďalej len „Kúpna cena“).
4.3.
Predávajúci nepožaduje od Kupujúceho zálohu či inú obdobnú platbu. Týmto nie je dotknuté ustanovenie čl. 4.6. Obchodných podmienok ohľadom povinnosti uhradiť Kúpnu cenu tovaru vopred.4.4.
V prípade platby v hotovosti alebo v prípade platby na dobierku je Kúpna cena splatná pri prevzatí tovaru. V prípade bezhotovostnej platby je Kúpna cena splatná do 7 dní od uzavretia Kúpnej zmluvy. Predávajúci nie je povinný odoslať Kupujúcemu tovar pred pripísaním celej Kúpnej ceny na jeho účet.4.5.
V prípade bezhotovostnej platby je Kupujúci povinný uhradiť Kúpnu cenu tovaru spoločne s uvedením variabilného symbolu platby. V opačnom prípade platba Kupujúceho nemusí byť identifikovaná a Kúpna cena môže byť považovaná za neuhradenú so všetkými dôsledkami vyplývajúcimi z Kúpnej zmluvy a z týchto Obchodných podmienok. V prípade bezhotovostnej platby je záväzok Kupujúceho uhradiť Kúpnu cenu splnený okamihom pripísania príslušnej čiastky na účet Predávajúceho.4.6.
Predávajúci je oprávnený, najmä v prípade, že zo strany Kupujúceho nedôjde k dodatočnému potvrdeniu objednávky (čl. 3.9. týchto Obchodných podmienok), požadovať uhradenie celej Kúpnej ceny ešte pred odoslaním tovaru Kupujúcemu.4.7.
V prípade technickej chyby pri uvedení ceny tovaru na Webovej stránke (napr. zobrazenie nereálnej ceny v hodnote 0,- EUR alebo zobrazenie vysoko netrhovej ceny, kedy za netrhovú cenu je považovaná taká cena, ktorá je výrazne pod nákupnou cenou Predávajúceho), alebo pri inej zjavnej chybe v písaní či číslach, nie je Predávajúci povinný dodať Kupujúcemu tovar za túto úplne zjavne chybnú cenu, a to ani v prípade, že už bola Kúpna zmluva uzavretá.4.8.
Predávajúci vystaví ohľadom platieb vykonávaných na základe Kúpnej zmluvy Kupujúcemu daňový doklad - faktúru. Predávajúci je platcom dane z pridanej hodnoty. Daňový doklad – faktúru vystaví Predávajúci Kupujúcemu po uhradení ceny tovaru a zašle ho v elektronickej podobe na e-mail Kupujúceho.4.9.
Všetky zmeny ceny tovaru sú vyhradené. Za objednaný tovar bude účtovaná cena platná (zobrazená na Webovej stránke) v okamihu odoslania Objednávky Kupujúcim. Tým nie je dotknuté ustanovenie čl. 3.1. a čl. 4.7. Obchodných podmienok.4.10.
Kupujúci nadobúda vlastníctvo k tovaru zaplatením celej kúpnej ceny.4.11.
Zľavové kódy je možné uplatniť výhradne pri nákupe na Webovej stránke, nie v prevádzke Predávajúceho. Platnosť zľavových kódov a možnosť ich použitia je obmedzená, o podmienkach ich uplatnenia je Kupujúci informovaný súčasne s obdržaním daného zľavového kódu.4.12.
V prípade, že Kupujúci neuhradí Kúpnu cenu alebo jej časť v splatnosti, má Predávajúci okrem zákonných úrokov z omeškania nárok na zmluvnú pokutu vo výške 0,1 % denne z dlžnej čiastky za každý deň omeškania. Zmluvná pokuta nevylučuje nárok na náhradu škody alebo nemajetkovej ujmy v plnej výške.
5. Doprava a dodanie tovaru
5.1.
Tovar je možné obdržať prostredníctvom zásielkovej či poštovej služby, osobný odber je možný na konkrétnych výdajných miestach, ktoré si Kupujúci zvolí v objednávkovom formulári. Všetky spôsoby doručenia, ktoré Predávajúci ponúka, vrátane ich ceny, sú uvedené tu.5.2.
V prípade, že je spôsob prepravy dohodnutý na základe osobitnej požiadavky Kupujúceho nad rámec ponúkaných spôsobov prepravy, znáša Kupujúci riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy.5.3.
Predávajúci si vyhradzuje právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy v prípade, že objednaný tovar nebude skladom a ani nebude naskladnený do 15 dní od uzavretia Kúpnej zmluvy.5.4.
V prípade, že je z dôvodov na strane Kupujúceho nutné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, je Kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním tovaru, resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia.5.5.
Pri prevzatí tovaru od prepravcu je Kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek vad tovar zdokumentovať a toto bezodkladne oznámiť prepravcovi a zapísať do prepravného protokolu – podľa postupu stanoveného v prílohe týchto Obchodných podmienok – Postup pri reklamácii.5.6.
Kupujúci je povinný tovar prevziať. V momente, keď tovar neprevezme, prechádza nebezpečenstvo škody na tovare naň, Predávajúci je oprávnený od príslušnej Kúpnej zmluvy odstúpiť a požadovať od Kupujúceho náklady na dopravu tovaru k nemu a späť. Pokiaľ si (zaplatený) tovar preberie Kupujúci neskôr, než bol povinný, má Predávajúci právo požadovať od neho zmluvnú pokutu za obdobie od okamihu, keď si mal tovar prevziať, až do okamihu prevzatia tovaru. Zmluvná pokuta v tomto prípade predstavuje 2 EUR bez DPH/deň.5.7.
V prípade vyššej moci alebo udalostí, ktoré nemožno predvídať (prírodná katastrofa, pandémia, prevádzkové poruchy, výpadky subdodávateľov a pod.), je Predávajúci oprávnený predĺžiť termín dodania tovaru o dobu trvania vyššej moci, pričom Kupujúcemu nezodpovedá za prípadnú vzniknutú škodu z dôvodu neskorého dodania tovaru.5.8.
V prípade vyťaženia kapacít dopravcov či nevhodného zvolenia typu dopravy nezodpovedajúcemu vlastnostiam zásielky je Predávajúci oprávnený podľa svojho najlepšieho uváženia zmeniť spôsob dopravy.5.9.
Ďalšie práva a povinnosti strán pri preprave tovaru môžu upraviť osobitné dodacie podmienky Predávajúceho, ak sú Predávajúcim vydané.
6. Práva z vadného plnenia – zodpovednosť za vady tovaru
6.1.
Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu za to, že tovar odovzdá tomuto Kupujúcemu alebo prepravcovi v dohodnutom množstve, akosti a prevedení. Pokiaľ si spolu tieto vlastnosti zvlášť nedojednajú inak, plní Predávajúci v akosti a prevedení vhodnom na účel, ktorý plynie zo Zmluvy, inak na účel obvyklý. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar doručí v súlade s požiadavkami právnych predpisov.6.2.
Práva z vadného plnenia nemá Kupujúci v prípade, že vadu sám spôsobil, a to napríklad, ak skladuje tovar v rozpore s pokynmi na jej skladovanie uvedenými na obale príslušného tovaru, prípadne v týchto Obchodných podmienkach (odsek 7.2.).
6.3.
Vadou tovaru nie je bežné opotrebenie z obvyklého používania, ani subjektívna nespokojnosť Kupujúceho s tovarom.6.4.
Pokiaľ si Kupujúci zakúpil tovar, ktorý bol vadný a pre svoju vadu bol zľavnený, za túto vadu, pre ktorú bol tovar zlacnený, Predávajúci nezodpovedá. Za ostatné vady na takomto tovare ale zodpovedá.6.5.
Vytknutie vady Kupujúci môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 5 kalendárnych dní od prevzatia tovaru po odovzdaní tovaru. To neplatí pri tovare, na ktorom je vyznačená minimálna doba trvanlivosti (napr. potraviny a nápoje), počas ktorých si tovar zachová svoje vlastnosti a funkcie, a pri ktorom je možné vytknúť vadu maximálne do takto vyznačenej doby.6.6.
Ak má vec vadu, môže Kupujúci požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať dodanie novej veci bez vady alebo opravu veci (napr. doplnenie), ibaže je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný; to sa posúdi najmä s ohľadom na význam vady, hodnotu, ktorú by vec mala bez vady, a to, či môže byť druhým spôsobom vada odstránená bez značných ťažkostí pre Kupujúceho. Predávajúci môže odmietnuť vadu odstrániť, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by vec mala bez vady.6.7.
Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od Kúpnej zmluvy, pokiaľ:6.7.1.
Predávajúci vadu odmietol odstrániť alebo ju neodstránil v súlade s čl. 6.6. Obchodných podmienok;6.7.2.
je vada podstatným porušením Kúpnej zmluvy.
6.8.
Ak je vada veci nevýznamná, Kupujúci nemôže odstúpiť od Kúpnej zmluvy (v zmysle predchádzajúceho článku Obchodných podmienok). Pri pochybnostiach sa predpokladá, že vada veci nie je nevýznamná. Ak odstúpi Kupujúci od Kúpnej zmluvy, Predávajúci vráti Kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po tom, čo dostane tovar alebo čo mu Kupujúci preukáže, že tovar odoslal.6.9.
Reklamáciu je možné uplatniť napr. e-mailom [email protected] alebo listom či osobne na adrese Predávajúceho. Formulár alebo sprievodný list k uplatňovanej reklamácii musí obsahovať nasledujúce náležitosti:
6.9.1.
kontaktné údaje Kupujúceho;6.9.2.
popis vady;6.9.3.
požiadavku na spôsob vybavenia reklamácie;6.9.4.
preukázanie nákupu tovaru (najlepšie priložením dokladu o kúpe).
6.10.
Kupujúci je povinný vadu tovaru odfotiť či inak zdokumentovať a zaslať spoločne s reklamačným formulárom aj tieto fotografie.6.11.
Tovar, ktorý podľa má podľa Kupujúceho vadu, Kupujúci spolu s formulárom alebo sprievodným listom zašle Predávajúcemu, pokiaľ sa nedohodnú inak. Tovar by mal byť pri preprave zabalený vo vhodnom obale, aby nedošlo k poškodeniu tovaru, musí byť čistý. V opačnom prípade nie je Predávajúci povinný sa reklamáciou zaoberať a tovar zašle späť Kupujúcemu na náklady Kupujúceho. Je nutné, aby bol tovar čo najviac kompletný (ideálne aspoň 90% balenia), aby bol Predávajúci schopný náležite posúdiť oprávnenosť reklamácie, v opačnom prípade nie je povinný reklamácii vyhovieť.6.12.
Vybavenie reklamácie
S výnimkou prípadov, keď je na vykonanie opravy určená iná osoba, je Predávajúci povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzke, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaného tovaru alebo poskytovaných služieb, prípadne aj vo svojom sídle.
6.13.
Predávajúci vybaví reklamáciu čo najskôr, pevnú lehotu na to však nemá.6.14.
Kupujúci nemá nárok na náhradu akýchkoľvek nákladov spojených s reklamáciou tovaru.6.15.
Predávajúci či iná osoba môže Kupujúcemu poskytnúť nad rámec jeho zákonných práv z chybného plnenia aj záruku za akosť.6.16.
Práva a povinnosti strán súvisiace so zodpovednosťou Predávajúceho za vady zhŕňa reklamačný poriadok Predávajúceho, ktorý je DOSTUPNÝ TU.
7. Vzájomné práva a povinnosti
7.1.
Tovar je potrebné skladovať v suchu a v tme do 20 °C a relatívnej vlhkosti vzduchu do 65%, pokiaľ obal tovaru neustanovuje inak. Konkrétne skladovacie podmienky a informácie o alergénoch sú zvýraznené na obale konkrétneho tovaru. Dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby je uvedený na obale tovaru a je garantovaný iba v prípade neporušenia obalu a dodržania správnych skladovacích podmienok. Pokiaľ Kupujúci otvorí alebo poruší obal tovaru, je doporučené tovar skonzumovať čo najskôr, najlepšie do 14 dní, pokiaľ nie je uvedené inak. Výrobky sú zabalené v závode, ktorý spracováva: obilniny obsahujúce lepok, arašidy, sóju, mlieko, škrupinové plody, sezam a výrobky obsahujúce SO2. Kupujúci berie na vedomie, že výrobky boli zabalené v tomto závode a môžu obsahovať stopy vyššie uvedených alergénov.
8. Ochrana osobných údajov
8.1.
Svoju informačnú povinnosť voči Kupujúcemu v zmysle čl. 13 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracovaní osobných údajov a voľnom pohybe týchto údajov a o zrušení smernice 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov) (ďalej len „nariadenie GDPR“) súvisiace s spracovaním osobných údajov Kupujúceho na účely plnenia Kúpnej zmluvy, na účely rokovania o Kúpnej zmluve, na účely plnenia verejnoprávnych povinností Predávajúceho a jeho oprávneného záujmu, vrátane používania cookies, plní Predávajúci prostredníctvom Zásad ochrany osobných údajov.
8.2.
Spokojnosť Kupujúcich s nákupom zisťuje Predávajúci prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je e-shop na Webovej stránke zapojený. Dotazníky Kupujúcim zasiela zakaždým, keď u Predávajúceho nakúpi, pokiaľ ich zasielanie neodmietne. Spracovanie osobných údajov pre účely zaslania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi vykonáva na základe svojho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní spokojnosti Kupujúcich s nákupom. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie spätnej väzby a analýzu svojho trhového postavenia, využíva Predávajúci spracovateľa, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.cz. Tomu na tieto účely môže Predávajúci odovzdávať informácie o zakúpenom tovare a e-mail Kupujúceho. Osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane na jej vlastné účely. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môže Kupujúci kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom. V prípade námietky Kupujúceho mu dotazník nebude ďalej zasielaný.8.3.
Predávajúci je oprávnený Kupujúcemu zasielať obchodné oznámenia na telefónne číslo či e-mail Kupujúceho, a to na základe jeho oprávneného záujmu. Obchodné oznámenia súvisia s tovarom, ktorý si Kupujúci už zakúpil.
9. Doručovanie
9.1.
Všetka písomná korešpondencia a doklady môžu byť doručované prostredníctvom elektronickej pošty.9.2.
Za doručené sa považuje aj oznámenie, ktorého prevzatie bolo adresátom odmietnuté, ktoré nebolo vyzdvihnuté v úložnej dobe, alebo ktoré sa vrátilo ako nedoručiteľné.
10. Záverečné ustanovenia
10.1.
Pokiaľ vzťah založený Kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný (zahraničný) prvok, potom strany dojednávajú, že vzťah sa riadi českým právom.10.2.
Odstúpenie od Kúpnej zmluvy podľa týchto Obchodných podmienok je účinné okamihom jeho doručenia druhej strane.10.3.
Ak je niektoré ustanovenie Obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, alebo sa takým stane, namiesto neplatných ustanovení nastúpi ustanovenie, ktorého zmysel sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení.10.4.
Dojednanie ani zaplatenie ktorejkoľvek zmluvnej pokuty nemá vplyv na nárok na náhradu škody. Zmluvné pokuty sú splatné v lehote 15 dní od odoslania písomnej výzvy na zaplatenie (postačí e-mailom).10.5.
Autorské práva k Webovej stránke, najmä autorské práva k obsahu, vrátane rozvrhnutia stránky, fotiek, filmov, grafík, ochranných známok, logá a ďalšieho obsahu a prvkov, patria Predávajúcemu, príp. tretím osobám, ktoré Webovú stránku vytvorili. Je zakázané kopírovať, upravovať alebo inak používať Webovú stránku alebo ich časť bez súhlasu Predávajúceho.10.6.
Kontaktní údaje Predávajúceho sú:10.6.1.
názov: Ořechy a sušené plody s.r.o.;10.6.2.
adresa pre doručování: Čakovec 33, Čakov, PSČ: 373 84;10.6.3.
e-mail: [email protected];
10.6.4.
tel. číslo: +420 723 777 712.
10.7.
Prílohou týchto Obchodných podmienok sú:10.7.1.
Postup pri reklamácii – reklamačný poriadok: DOSTUPNÝ TU;
10.7.2.
Zásady ochrany osobných údajov: DOSTUPNÉ TU;
Tieto Obchodné podmienky vrátane ich súčastí sú platné a účinné od 7. 2. 2025 a ruší predchádzajúce znenie obchodných podmienok vrátane ich súčastí.
